今日，华晨宝马旗下全资子公司领悦数字信息技术有限公司与北京火山引擎科技有限公司宣布签署谅解备忘录，进一步深化双方在中国的合作，尤其在人工智能（AI）领域的探索。此次签约基于双方此前的合作基础，旨在助力宝马集团推进AI技术在客户端的应用，优化以客户为中心的数字生态系统。
此次谅解备忘录明确了战略合作框架，即将 AI 进一步整合至涵盖销售、营销及服务在内的豪华客户旅程中。通过将火山引擎的 AI 技术与领悦在宝马生态系统内的数字化专业实力相结合，双方的合作将从 AI 营销扩展至AI 赋能的内容、互动及数据能力，从而支持更具集成化与可扩展性的客户体验方案。
三大「AI技能点」拉满
升级宝马豪华客户体验
●AI +内容：通过AI赋能，实现高质量客户触达内容的高效生成和管理，确保产品信息传递更加清晰准确。
●AI +互动：借助AI原生交互技术，强化全触点的客户智能互动，提升整个客户生命周期的个性化体验，推动更具针对性的互动和高品质服务。
●AI +数据能力：基于整合且合规的数据源，构建由AI驱动的数据分析能力，支持体验设计和跨触点的持续优化，推动可扩展且负责任的创新。
此次合作同时引入联合创新与孵化机制，以促进有序协作、定期交流与前瞻性探索。双方合作强调负责任的技术应用，重点关注数据安全、隐私保护以及对相关法律法规的合规遵循。
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