2020广州车展|以服务为突破口,东风启辰开启下一个十年

2020-11-21    类型:行业    来源:买车网    作者:买车网

【摘要】11月20日,2020广州车展拉开大幕,东风启辰携多款车型亮相,同时宣布全面升级用户服务保障,发布“同心·同行”服务品牌,推出“3大服务保障,3大服务行动,6大服务承诺”,致力于为消费者带来更高品质的汽车生活。

在经历了连续两年的销量下滑后,进入2020年国内汽车市场再受疫情侵蚀,情势不容乐观。在大环境愈加冷淡的背景下,如何在“存量时代”挖掘新的增量,也成了车企关注的焦点。

众所周知,中国汽车市场正在由高速增长向高质量发展转变,行业正在向“新四化”领域加速前进,面对新的竞争环境,车企销售领域压力空前,而服务领域也成为了新的突破口。

买车网

11月20日,2020广州车展拉开大幕,东风启辰携多款车型亮相,同时宣布全面升级用户服务保障,发布“同心·同行”服务品牌,推出“3大服务保障,3大服务行动,6大服务承诺”,致力于为消费者带来更高品质的汽车生活。

“每位客户家人,都是我们的VIP。我们为家人多考虑一些,家人的幸福就会多一些。”东风启辰汽车公司总经理马磊表示,此次发布服务品牌,东风启辰强化售前、售中、售后的精细化服务管理,持续为客户体验加V。

具体来看,在数字化的浪潮下,东风启辰也致力于通过人、车、生活等场景的触达及扩充,打造有温度有保障的用户体验。

在渠道体验方面,东风启辰秉持 “车卖到哪里,服务触点就延伸到哪里”的准则,推进启辰与日产双品牌共享服务网络,确保客户在10公里范围内享受到服务。

买车网

在服务响应方面,遵循“非请勿扰,有求必应”的服务原则,提供24小时服务,打造“0时差”的响应机制。除专家坐席团队多客服平台时时在线为车主答疑解惑外,还设立24小时救援,时刻待命解决车主的燃眉之急。

在服务体验方面,通过透明工厂和透明维修车间,全面展示车辆的生产制造和维修保养的全流程,实现买车养车“0担忧”。

与此同时,通过深入挖掘用户痛点及痒点,东风启辰还推出在身边、在路上、在一线3大服务行动,为消费者提供全方位守护。

其中,在身边通过持续开展辰意到家、保客家宴活动,和启动高管、专家上门服务,面对面交流,解决车主用车问题;在路上通过同行公路服务,在五一、国庆等节假日提供免费安全检测服务,助力车主假日出行无忧;在一线通过保姆计划和青年突击队计划,让技术专家团队深入一线解决疑难杂症,提高服务质量。

不仅如此,东风启辰还推出6大服务承诺,包含7天可退换车、5年免费双保、7折保养套餐等,进一步为车主用车生活保驾护航。

买车网

值得一提的是,今年恰逢启辰品牌成立十周年,十年来品牌已收获近百万车主的信赖。而在刚刚过去的金九银十传统旺季,品牌销量也迎来了持续增长。

如今,以百万用户为基石,东风启辰也以全新用户服务为起点,开创下一个十年。正如马磊所言,站在百万车主基盘上构建用户价值新体验,东风启辰不仅是满足百万用户的需求,更是顺应时代变革的趋势。未来,品牌将坚守“用户至上”的服务准则,与用户同心,与时代同行,再创十年星程。


(声明: 本文由买车网作者原创撰写,如需转载,请与本网站联系。)

(责任编辑:帅帅)