在经历了连续两年的销量下滑后，进入2020年国内汽车市场再受疫情侵蚀，情势不容乐观。在大环境愈加冷淡的背景下，如何在“存量时代”挖掘新的增量，也成了车企关注的焦点。

众所周知，中国汽车市场正在由高速增长向高质量发展转变，行业正在向“新四化”领域加速前进，面对新的竞争环境，车企销售领域压力空前，而服务领域也成为了新的突破口。

11月20日，2020广州车展拉开大幕，东风启辰携多款车型亮相，同时宣布全面升级用户服务保障，发布“同心·同行”服务品牌，推出“3大服务保障，3大服务行动，6大服务承诺”，致力于为消费者带来更高品质的汽车生活。

“每位客户家人，都是我们的VIP。我们为家人多考虑一些，家人的幸福就会多一些。”东风启辰汽车公司总经理马磊表示，此次发布服务品牌，东风启辰强化售前、售中、售后的精细化服务管理，持续为客户体验加V。

具体来看，在数字化的浪潮下，东风启辰也致力于通过人、车、生活等场景的触达及扩充，打造有温度有保障的用户体验。

在渠道体验方面，东风启辰秉持 “车卖到哪里，服务触点就延伸到哪里”的准则，推进启辰与日产双品牌共享服务网络，确保客户在10公里范围内享受到服务。

在服务响应方面，遵循“非请勿扰，有求必应”的服务原则，提供24小时服务，打造“0时差”的响应机制。除专家坐席团队多客服平台时时在线为车主答疑解惑外，还设立24小时救援，时刻待命解决车主的燃眉之急。

在服务体验方面，通过透明工厂和透明维修车间，全面展示车辆的生产制造和维修保养的全流程，实现买车养车“0担忧”。

与此同时，通过深入挖掘用户痛点及痒点，东风启辰还推出在身边、在路上、在一线3大服务行动，为消费者提供全方位守护。

其中，在身边通过持续开展辰意到家、保客家宴活动，和启动高管、专家上门服务，面对面交流，解决车主用车问题；在路上通过同行公路服务，在五一、国庆等节假日提供免费安全检测服务，助力车主假日出行无忧；在一线通过保姆计划和青年突击队计划，让技术专家团队深入一线解决疑难杂症，提高服务质量。

不仅如此，东风启辰还推出6大服务承诺，包含7天可退换车、5年免费双保、7折保养套餐等，进一步为车主用车生活保驾护航。

值得一提的是，今年恰逢启辰品牌成立十周年，十年来品牌已收获近百万车主的信赖。而在刚刚过去的金九银十传统旺季，品牌销量也迎来了持续增长。

如今，以百万用户为基石，东风启辰也以全新用户服务为起点，开创下一个十年。正如马磊所言，站在百万车主基盘上构建用户价值新体验，东风启辰不仅是满足百万用户的需求，更是顺应时代变革的趋势。未来，品牌将坚守“用户至上”的服务准则，与用户同心，与时代同行，再创十年星程。