被爆出售后服务不当 东风日产与上汽大众接连回应

2020-10-20    类型:行业    来源:买车网    作者:买车网

【摘要】日前,有媒体通过暗访发现,上汽大众、东风日产等汽车品牌授权经销商在向顾客提供售后服务的过程中,存在着“砸坏好零件定损再修”“截留油液回收再卖”等乱象,以此谋求更大的维修保养利润,消息发出后,涉及企业纷纷启动了内部调查并发布回应声明。

10月20日,买车网Buycar获悉,日前,有媒体通过暗访发现,上汽大众、东风日产等汽车品牌授权经销商在向顾客提供售后服务的过程中,存在着“砸坏好零件定损再修”“截留油液回收再卖”等乱象,以此谋求更大的维修保养利润,严重损害了消费者利益。

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消息发出后,涉及企业纷纷启动了内部调查并发布回应声明。东风日产在官方声明中指出,经调查核实,该专营店已严重违反《东风日产售后服务基础管理标准》 ,即日起对该专营店取消星级评价资格,并限期整改。同时,东风日产称将立即开展对全国专营店的售后服务检查工作,加强对终端服务行为的监管,坚决杜绝此类行为的发生。

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上汽大众也表示,涉事经销商的相关行为涉嫌严重违反上汽大众经销商经营管理指导方针,已责令该经销商立即停业并接受调查。同时,借此契机,上汽大众也已针对全国经销商的售后服务行为启动专项检查,以确保所有服务流程和服务质量符合规范和要求。

从曝光的视频来看,一辆事故中受损的大众汽车被售后工作人员用铁锤狠狠砸了几下水箱。对此,维修技师称“反正保险公司给钱。”而另一家东风日产4S店同样也存在诸多问题,比如为了节省时间,常常借用其它车辆的电池检测报告单滥竽充数;让车主购买超出实际用量的机油,剩下的偷偷收集起来等。

有业内人士指出,目前新车销售的利润比较透明,竞争也比较激烈,促使一些4S店在维修保养方面绞尽脑汁增加收益。在发生纠纷的时候,车主取证难,与之对应的是4S店在举证时占有绝对的优势,导致车主维权难度高,客观上也纵容了4S店的行为。杜绝类似情况再次发生,还需要有关部门加强日常监管,不能完全寄希望于4S店的诚信自律,一旦有消费者投诉,调查核实清楚,对4S店进行严厉处罚,形成绝对的震慑作用。

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(责任编辑:帅帅)