一汽丰田:为打赢这场看不见硝烟的疫情战全力以赴

2020-02-21    类型:行业    来源:厂商供稿    作者:买车网

【摘要】持续了一个多月的新冠疫情终于有趋于平稳之势,各地也开始在确保安全的前提下,积极复工复产。 宅在家支持抗疫的日子,有人无聊到发霉,有人积极学习充电;有的品牌无所作为,有的品牌竭尽所能、全时在线。正如 ...

持续了一个多月的新冠疫情终于有趋于平稳之势,各地也开始在确保安全的前提下,积极复工复产。

宅在家支持抗疫的日子,有人无聊到发霉,有人积极学习充电;有的品牌无所作为,有的品牌竭尽所能、全时在线。正如最近网上流行的一段话所说:“一切终将过去,但过去之后,有的人依然停留在原地,有的人已经迭代升级了。”

对于市场化程度已经非常高的汽车行业来说,在这次疫情面前,几乎所有的主流车企都积极行动起来,除了捐款捐物、共克时艰外,更重要的是,如何在非常时期保证员工和经销商的安全、支持经销商度过难关、更好地服务用户等。

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早在1月27日,一汽丰田就捐款100万用于抗“疫”,截止2月7日,其母公司一汽集团累计捐助金额8100万元,丰田汽车累计捐助1000万元。与此同时,一汽丰田联合全国经销店,共同推出一站安享式线上全流程订制服务,全时在线,为每位用户提供安心、高效的服务。

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如何赋能经销商?

近日中国汽车工业协会的公布的销量数据显示,今年1月,我国乘用车产销分别完成144.4万辆和161.4万辆,环比分别下降33.9%和27.1%,同比分别下降27.6%和20.2%。而普遍预测,2月整体市场下滑幅度或将高达80%。

一汽丰田深知,“疫情当前,信心比黄金更重要。”在这样的大背景下,为切实减轻经销商在疫期的运营压力,一汽丰田从集客、商谈、成交、考核和培训等方方面面,及时推出相应政策,鼓舞合作伙伴的斗志。

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在“授人以鱼”的同时,一汽丰田还积极“授人以渔”。为了缓解上万名销售员在特殊时期坐立难安的情绪,高效利用突然的“空闲”时间,一汽丰田培训室连携销售部,火箭执行网络培训计划,保证经销店一线人员战斗力的稳步提升。让大家在这特殊时期能不急躁、不焦虑,好好静下心去提升自我,为疫情过后开工做更好的准备。

从1月31号开始,一汽丰田就导入经销商体系每日考试;2月5号开始,每1-2天开展一次的直播课程;2月10号开始,导入和销售部连携的,连续三周的每日学习计划……

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第一次使用企业微信在家办公的培训师们,这两周来最大的感受居然是:“居家办公比上班还累啊”,不仅要多群会议、多方连线,而且“待机时长”远超8小时工作制,可是没人抱怨,都是全力以赴。

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“虽然我们没办法像医务人员奔赴疫情的一线,但我们在自己的岗位上做好我们力所能及的工作,遵守规定,发挥自己全部的光亮,这也是疫情战斗的参与。”一位培训师如是说。

在培训师、销售部和学员们的共同努力下,一汽丰田全国4S店的销售员们都变身“直播网红”,在抖音、快手、淘宝等直播平台进行营销和卖车。“也许他们现在并不买车,但通过我的直播,让他们更加了解一汽丰田的品牌,知道有北京百凯隆4S店就够了。我相信,当他们的亲朋好友想要买车的时候,他们就会第一时间就会想起我们。”一汽丰田北京百凯隆4S店内训师兼展厅副经理黄国春是其中的代表之一。

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黄国春表示,一汽丰田“未雨绸缪”,去年10月就启动“一汽丰田网红学院”,对全业务链的精英骨干进行为期三期的培训,才使其能够在短时间内迅速积累人气。

一汽丰田还针对不同车型制定了不同的促销成交支援,比如购买卡罗拉可以享受至高5000元的购车红包;置换亚洲龙可以额外支援2000元;部分车型还对销售人员进行奖励积分等。通过这些措施,提升线上的成交率。

此外,调整佣金矩阵,取消对经销商前两个月的考核,取消店面核查、试乘试驾和广宣佣金考核等;调整经销商绩效考核指标;达成率考核与PM达成率挂钩联动。

与此同时,针对疫情期间不少销售员赋闲在家的状态,一汽丰田积极开展网络远程授课,增加销售顾问商品知识学习,二手车线上集中培训,并通过培训奖励员工积分。这么做的目的,一是保持团队的战斗力和工作状态,二是提升销售员的业务能力,待疫情结束后可以迅速发力。

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从《三招教你如何度过疫情焦虑》到《告别疫情,如何应对购车小高潮》,再到《短视频用户到短视频玩家进阶之路》,每天的培训课程都主题实用、内容新颖。“此次疫情对整个行业和所有汽车人都是一次大考,也是对未来发展方向和企业应变能力的一次考验,我们对自己提出的要求是走到同行前面,走到客户身边。”一汽丰田浏阳庆升4S店经理焦娟娟表示,经此一役,团队的凝聚力更强了。“我相信,跟着一汽丰田走,不会错的。”

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事实上,这一段时间以来,不少厂家纷纷出台给经销商减压的政策,但大部分都仅限于不对经销商的2月销量进行考核,并没有从更深的层面去“想经销商之所想,急经销商之所急”。

辅车相依,与子偕行。一个更强大的经销商团队,正是一汽丰田未来发展的基石和保障。 

如何让用户更安心?

经销商是厂家和用户沟通的桥梁,一汽丰田对经销商的赋能,说到底是为了更好地服务用户。这也是一汽丰田“用户第一、经销商第二、厂家第三”这个品牌理念的直接体现。

在非常时期,面对用户的安全与健康焦虑,一汽丰田联合全国经销店,共同推出一站安享式线上全流程订制服务。每日待命,全时在线,为每位用户提供安心、高效的服务。

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为了给到店客户提供周全的安全防护,各区域经销商每天要对店面进行无死角的客户接触点消毒,包括展厅、接待区、试驾区、交车区、客户休息区、收银区在内的所有区域,以及座椅、签字笔、密码器、显示器等重要细节无一疏漏,让在疫情期间有购车刚需的用户可以放心地看车、选车。

安全是第一位的。为此,一汽丰田要求所有4S店统计员工假期行程及接触人员;限制出行城市员工复工日期调整;错峰安排员工返店时间,避免人群过多接触。同时,要求各个4S店实行总经理负责制,分部门进行责任区划分;并每日对到岗员工进行体温监测,异常情况及时隔离观察。

对于不能到店看车的用户,一汽丰田打通了线上与线下购车通道,精心打造线上智能展厅,客户可利用官网数字展厅360度看车,并进行后续下单流程。

对于线上下单的客户,一汽丰田4S店可以提供上门交车服务,以及后续的保险、上牌手续的专人线上代办服务。其中,对于贷款购车的用户,提供线上贷款服务,在家申请0秒批复,极速放款提车,让客户真正享受“无外界接触”的私人订制购车服务。

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对于现有车主,一汽丰田也推出了“全力守护包”,提供免费车辆检查、24小时救援、远程线上问诊,以及人、车、环境消毒四大关爱。比如,对于需要日常保养的车主,经销店会提前联系客户,并告知店内已消毒并且服务人员健康状况,打消客户顾虑。在客户决定到店后,店内工作人员提前进行相应的准备以及消毒,且为客户提供专属的隔离、消毒工具,在结束服务时提醒客户健康和用车注意事项。

在一汽丰田看来,在非常时期,没有一种表达方式,比“安心”、“安全”和“安享”这六个字更能温暖和鼓舞人心。

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正是以真心换真心,让一汽丰田大庆吉昌龙4S店迎来了鼠年的第一单生意。保有客户关先生从销售顾问孙其辉的朋友圈上得知,该店大年初三就开始营业,便到店内进行车辆的电瓶检测。等待期间,关先生对店内的全新RAV4荣放产生了兴趣,正好孙其辉在店内值班,便为其详细介绍并进行了试驾。全新RAV4荣放的驾乘感受让关先生很心动,当即决定拿自己的2016款RAV4荣放进行置换。之后,关先生又通过微信给孙其辉介绍了一位同样置换全新RAV4荣放的朋友,两个人都已经“无外界接触”提到车。

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此外,针对不同的区域推出针对医护人员的专项关爱服务。比如,针对东北区域(黑吉辽蒙)驰援武汉医护人员及东北区域(黑吉辽蒙) 医护人员(均包含直系亲属),在2020年02月01日-12月31日内到店,提供一汽丰田品牌车型尊享礼;针对湖北医疗人员,提供2020全年免费基础保养;针对驰援武汉医护人员及家属,尊享品牌补贴的养护尊享礼,在2020年内提供车辆免费基础保养;经销商层面提供焕新礼,即购买或置换亚洲龙、荣放、尊享5000元专属基金;针对山东本区域医护人员及亲属,经销商层面提供清新尊享礼,尊享2020年3次精洗(含室内杀菌消毒),以及焕新礼,即购买或置换亚洲龙、荣放、尊享3000元专属基金。

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“你守护大家,我们守护你”,这是一汽丰田对于这些白衣天使们最诚挚的感谢和承诺。值得注意的是,与一些品牌限定3月底或4月底之前享受的优惠相比,一汽丰田的所有关爱服务均延续到年底,体现出十足的诚意。

写在最后

“上下同欲者胜,风雨同舟者兴。”此次疫情,就像一面镜子,照出了人性最本真的善恶美丑,也照出了不同企业的进取和退缩。如今,全国疫情快速趋于平稳,与“上下同欲”是分不开的。

著名思想家、数学家笛卡尔说过:机遇总是垂青那些有准备的人。分众传媒创始人兼董事长江南春认为,疫情过后,大部分头部企业和头部品牌不仅不会踩刹车,而且会踩油门。这个判断,与汽车行业的走势也是吻合的。

无论是疫情爆发后第一时间捐款捐物,还是在确保员工和经销商安全的前提下,关注需求,关怀客户,并尽一切可能提供安全环境、安心购车和安享服务等,都体现了一汽丰田对市场的快速反应能力和责任感,以及优于其他企业的战略部署和行动力。

山河无恙,人间皆安。这不仅仅是一汽丰田最美好的祝愿,也是“致真 至极”品牌理念的最好体现,更是一个汽车品牌对于客户最真诚的承诺和守护。

(责任编辑:张文瀚)