2月8日，为应对新冠肺炎疫情，奔驰宣布延长多项2020年一季度到期的服务，其中原厂整车保修服务、保修到期前检测服务有效期延长三个月，奔驰乘用车和smart车型原厂延长保修套餐有效期延长至4月30日，2月20日-3月31日期间客户可免费领取及延续使用1个月的梅赛德斯me互联“远程服务”。
同时，在强化线上服务方面，奔驰还推出“零出门”线上看车、“零接触”在线订车、“零等待”金融方案、“零见面”在线客服、“零进店”服务预约、“零延迟”在线投保等服务方案。
此外，为做好线下经销店防护工作，奔驰宣布所有营业经销商店配备消毒用品并设置防护标准，定时消毒并记录公示：所有工作人员每日进行体温检测，健康标准达标后方可上岗，在岗人员必须佩戴口罩并严格执行卫生操作；所有展车每日定时消毒清洁，试驾车和交付新车在交付给客户之前确保清洁消毒；依客户意愿，在条件允许情况下，免费为客户提供上门试驾和上门交车服务。
值得注意的是，在推出售前端多项服务的同时，在售后端奔驰还宣布多项免费救援服务政策，包括即日起至2020年3月31日，免费为奔驰乘用车和smart车主提供24小时道路救援服务；免费为奔驰车主提供7×24终身免费事故救援服务；免费为奔驰车主提供150公里拖车，与救援当日及取车日出租车费用报销。
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