宝马多措并举聚焦特殊时期客户需求

2020-02-07    类型:行业    来源:买车网    作者:买车网

【摘要】宝马动员全体员工和经销商合作伙伴积极应对疫情挑战,实施一系列措施确保员工安全,并为客户提供贴心关爱和安心服务。

日前,买车网(Buycar.cn)获悉,在抗击疫情的关键时期,宝马动员全体员工和经销商合作伙伴积极应对疫情挑战,实施一系列措施确保员工安全,并为客户提供贴心关爱和安心服务。 

打造安全体验

考虑到当前防控疫情的严重性,很多经销商工作人员也在远程办公。为此,宝马推出的“BMW经销商掌上办公”应用软件,可以让经销商销售顾问在家就能更新客户信息,保持客户跟进。目前,这款应用软件在陆续向宝马的经销商推广过程中。 

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同时,宝马携手经销商做好卫生防疫措施,为到访者和经销商员工提供安全放心的体验环境,并推出“宝马经销商展厅公众健康防护指南”,针对展厅店内环境卫生及消毒管理制定了10类措施,涵盖从展厅通风换气、到洗手间的清洁消毒和垃圾处理等各个环节,在保障工作人员健康,保证车辆(特别是试驾车辆)卫生安全方面提出了明确方向。 

延长服务有效期

为了引导大家在疫情期间减少不必要的外出,宝马宣布延长多项服务的有效期。

对于2020年1月1日-2月29日到期的BMW/MINI延长保修服务、BMW/MINI长悦保养回馈计划机油包、BMW/MINI长悦保养套餐有效期均延长至2020年3月31日。

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同时,对于的确需要进行保养和保修服务的客户,宝马将提供免费上门取送车服务。客户可以通过BMW云端互联应用软件,或宝马客户服务中心微信公众号下单预定,也可以致电经销商查询和申请相关服务。保险到期的客户,也可以联系宝马授权经销商在线办理,足不出户就能成功续保,生成电子保单。

如果客户对于金融贷款信息有疑问,则可以关注“宝马金融”微信公众号,在家就能查询月供金额、还款日期等。 

直播、互动平台相继上线

而为了助力经销商减负,在销售模式上,宝马将从2月10日起,在BMW天猫官方旗舰店和BMW京东官方旗舰店每天开设专场直播,由资深BMW产品精英全方位讲解BMW各款优质车型,广大网友可以通过弹幕实时互动,让宝马粉丝和车友们在虚拟空间放心交流。

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与此同时,宝马中国官网、BMW官方商城、宝马中国、微信公众号以及宝马客户服务中心微信公众号将逐步解锁一个增强功能——“BMW实车互动平台”小程序将全新上线。在这个小程序平台上,宝马将呈现一个“在线展厅”,在这里宝马粉丝和车友们将能够跟BMW产品精英或经销商工作人员真人互动,并通过视频实时在线看车、赏车,体验专业的产品讲解。尽管当前局势给车企和经销商合作伙伴带来很多困难,但宝马方面坚信,在各方共同努力下,中国必将最终战胜疫情,企业必将战胜挑战。


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(责任编辑:宋晓艳)

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