上海消保委:2018年汽车销售环节投诉明显提升

2019-05-08    类型:行业    来源:买车网    作者:买车网

【摘要】2018年上海消保委共受理汽车及相关产品服务的投诉9382件,其中销售环节的投诉近40%,较2017年有明显上升,投诉集中在营销和车辆交付环节中。

买车网(Buycar.cn)获悉,日前,上海市消费者权益保护委员会(以下简称:上海消保委)发布了2018年汽车投诉情况。数据显示,2018年上海消保委共受理汽车及相关产品服务的投诉9382件,其中销售环节的投诉近40%,较2017年有明显上升,投诉集中在营销和车辆交付环节中。

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据上海消保委公布的投诉显示,在购车中,投诉最为集中的是“以不真实的低价误导消费者”捆绑消费。据了解,部分经销商以低价为噱头,并推出购车套餐诱导消费者选择,由此引发收费不明确、捆绑服务价高质低等相关投诉。

同时,2018年上海消保委收到的未按约定时间交付车辆的投诉约500起。据调查,部分消费者反映交付延期是因为部分销售商存在收取“加急费”从而插队的现象,所以造成了交付顺序异常。

此外,“交付问题车”的投诉也较为集中。调查显示,销售商车辆交付前的PDI(Pre Delivery Inspection出厂前检查)不严格,致使交付车辆在2个月内出现问题的情况多次发生,问题车辆直接流入消费市场。

值得注意的是,部分销售商以赠送形式推出用车服务,但此类服务存在价格虚高,质量低下等问题。还有一些销售商为获得融资贷款,将车辆合格证拿去抵押,导致无法上牌。根据《汽车销售管理办法》的规定,在交付过程中,车辆合格证应随车同步交付给消费者。

针对上述问题,上海消保委表示将敦促本市汽车经销企业诚信经营,切实维护好消费者的合法权益。具体措施方面,对车辆和增值服务明码标价,不得以不真实的低价误导消费者;促销承诺应真实全面,不得以免费赠送为由逃避责任;收取订金应有书面协议,不得以营销话术套路消费者;交付车辆应按约履行,不得利用格式条款规避违约责任;完善流程,落实PDI责任,不得将存在问题的车辆交付给消费者;严格履行《汽车销售管理办法》的相关规定,不得依仗优势地位欺骗消费者。

(责任编辑:帅帅)