1月8日，买车网Buycar获悉，日前，J.D.Power 2020年度论坛暨颁奖典礼在上海举行，东风悦达起亚获得中国汽车售后服务满意度主流车细分市场榜首，连续2年排名第一，连续8年入围前五。
具体来看，根据先前公布的2020中国汽车售后服务满意度研究报告显示，东风悦达起亚以779分荣获主流车细分市场第一。据悉，此研究基于购车13到48个月内车主的售后服务体验，2020年的研究报告覆盖全国70个城市的32702名车主，涉及50个品牌，从6大维度客观体现消费者对售后服务的满意程度。
东风悦达起亚官方表明，品牌能在J.D. Power严苛评价标准和激烈竞争下摘取桂冠，得益于其用心聆听客户需求，不断提高服务竞争力。据了解，在售后服务体系建设上，东风悦达起亚拥有400多家服务网络覆盖246个城市，并提供Call Center 24小时热线服务。此外，为激发服务体系的人才活力，东风悦达起亚还连续举办售后服务技能大赛，以赛带练、以赛促学、以赛促用，为客户提供更为优质的服务。
除日常售后服务之外，东风悦达起亚还相继开展覆盖全年的售后关怀活动。在突发疫情的情况下迅速推出系列特色关爱服务，包括“爱新不断”计划，同时免费为保有客户更换CN95空调滤芯等。此外，同时“关爱驿站”、“风雨同舟”等服务项目，为受灾害性天气影响及偏远地区的客户提供针对性维保服务。
据官方介绍，2021年东风悦达起亚将围绕品牌重塑、管理重塑、价值重塑三大举措“重塑2021”，推动产品和售后服务品质“百尺竿头更进一步”，充分落实客户利益、带来更高体验价值。
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