买车网Buycar获悉，10月24日，2020神龙汽车文化节正式拉开大幕，活动现场，神龙汽车“元+”计划发布、“五心守护行动”落地、战略合作签约、双品牌经销店启动、致敬抗疫英雄，致力于以聚焦客户价值，重整行装再出发。

元+”计划：从认识问题到解决问题

“在激烈的市场竞争下，每增加一个满意客户，就意味着企业增加一份无形资产，赢得客户、赢得客户信赖是企业赢得竞争、获得持续发展的根本途径。”在东风汽车集团股份有限公司总裁助理，神龙汽车有限公司总经理、党委书记陈彬看来，正是基于这样的认识，神龙汽车调整、刷新中期事业计划，形成“元+”计划，将战略行动升级为产品更中国、营销更精准、服务更信赖以及运营更高效。

在他看来，“元+”计划既是一个能够聚焦当下，加速解决困扰神龙发展重要问题的计划，也是一个谋划长远、明晰未来方向的计划。

具体来看，产品更中国主要为增配不加价，将客户关注、高频使用的配置，用于主销级别车型上；立足中国客户需求，未来5年打造并投放14款新车型，实现配置全面升级、体验全面升级、性能全面升级，诚意满满；持续推进E动战略，在现有发动机全部实现国六B排放标准、实现“三升一降”的基础上，全面启动MHEV轻混、国七研发，推出更加经济和节油的新动力总成产品。

营销更精准表现在，进一步明晰两个品牌在中国市场的定位、价值和优势，强化品牌价值传递。其中，东风雪铁龙致力于从产品、服务、客户体验打造行业舒适标杆；东风标致将“设计之美、品质之实、科技之悦”作为品牌的核心价值。围绕品牌内涵和硬核技术，精准、持续地实施营销动作。

服务更信赖包括致力于成为“让客户最信赖的汽车企业”，实施“五心守护行动”，通过“买车放心、用车安心、服务贴心、换车开心、一路同心”，来守护、陪伴客户用车全生命周期。

运营更高效为建设以客户为中心的企业，所有工作评价都以“客户满意”来作为标准，进行检核。保证客户的每一个诉求，都能快速关注、快速响应、快速解决、承诺必达。

陈彬指出，从整个计划看神龙变得更成熟了，这种成熟体现在愿意更多地站在客户角度思考问题，更好地提升服务，更有效地传递品牌价值，更好地理解中国客户的需求。

“五心守护行动”：从理解客户到回馈客户

在神龙汽车官方看来，当客户成为市场信仰时，所有问题都会迎刃而解。基于此，全新出发的神龙更加认真地倾听客户声音，深刻地思考服务痛点，一场基于服务和回馈老客户的 “五心守护行动”由此展开。

具体来看，“买车放心”，推出“7·1·5”三项服务政策，即消费者在购车7天内，因产品质量问题，可以无损失的退换车；双品牌新上市车型，品牌下调官方指导价，或官网发布促销政策，将对1年以内已购车用户给予差价补偿；新车至高享受5年/15万公里整车质保+免费6次基础保养。

“用车安心”，购买3年5次、5年9次保养套餐合同，享7折特惠；近800种常用备件价格全面下调，平均降价率达10%；跨平台合作，实现2.3万辆救援车24小时待命，同城内半小时速达，全国范围内2小时速达。

“服务贴心”，双品牌8项服务承诺全新升级，如常规保养2小时内完成，超时免单；全国范围救援两小时必达，超时就免单；车辆更换旧件，展示给用户，未履行就免单。

 此外，“换车开心”，推出“增值换购计划”，旧车最高可增值15000元。 “一路同心”，6年以上首任车主回店，品牌赠送免费保养1次，惠及360万车主。

值得一提的是，为确保一系列服务承诺有效兑现，10月24日起，神龙汽车在双品牌400服务热线中，增设总经理投诉专线，2小时限时回应客户诉求。

据了解，在信念重启，目标重建的背景下，神龙汽车已开始取得成效。据陈彬介绍，9月神龙汽车销量环比增长28%，10月前三周继续保持增长势头。在2020武汉车展上，东风标致、东风雪铁龙两大品牌6天达成订单654台，目标达成率超过128%。

与此同时，在2020神龙汽车文化节大客户签约暨交付仪式上，神龙汽车与襄阳公交集团签约430辆订单，并向中电投、人保、厦门万量等大客户交付共约2500辆新车。

可以看出，当下的神龙，已经做好了破釜沉舟、背水一战的准备，正如神龙汽车官方所言，“未来，经营规模重回行业主流水平，全价值链持续健康发展——这是全体神龙人的期待，也是这场神龙汽车文化节带给我们的信念。”