9月26日，2020（第十六届）北京国际汽车展览会正式拉开大幕，在车展期间，一汽-大众销售有限责任公司大众品牌公关总监段宁，接受了买车网Buycar和蓝鲸财经的专访。段宁与买车网Buycar就一汽-大众的产品规划、数字化营销、销量表现等进行了交流。

以下为采访实录：

记者：我们也看到一汽大众有非常眩目的展台，刚才围的人山人海，是因为我们这次有什么非常大的亮点吗？

段宁：对，这次我们带来了大家期待已有的全新数字高尔夫。

记者：为什么要强调这个数字呢？

段宁：大家可以看到这次包括我们的展车，包括我们整个的命名都是非常不太一样，这次叫全新数字高尔夫。其实也是因为它是MQB Evo平台下的首采车型，全新数字高尔夫是一汽-大众数字化车型的开局之作。其实，高尔夫每一代产品的推出不管是在欧洲还是中国都会把当下大众品牌最有实力的配置放在高尔夫身上，每代高尔夫的推出也是重新定义了细分市场的级别和标准。这次变化更多的来自于它更加数字化、智能化，比如说刚才提到的这个新的品牌，它是采用了车载以太技术，实际效果来看，就是把我们整个信息传递的速率从每秒几十K提升到了每秒100兆，整个操作非常的流畅，就跟手机是一样的，不仅是操作体验的流畅度，还有对于技术驾驶辅助系统技术的要求也更加的顺畅，那么也就是说有了这样的技术就能够保证更多的智能系统、智能的技术和配置能够得以广泛的应用，所以把它叫做数字化的高尔夫。

除此以外我还想说这次不仅在平台上，另外我们在内饰上也做了很多的改变。尤其是在内饰上，这次全新数字高尔夫进入之后就会完全很大的变化，比如是方向盘基本上取消了物理按键，取而代之的是触控的面板，还有应用到压力的感应。

记者：我看昨天奔驰E级也是这样的技术，我们现在跟奔驰用的是一样的技术了吗。

段宁：你看到全新数字高尔夫的整个方向盘是非常有科技含量的，还有一些小的细节，比如说我们的麦克风，都是数字麦克风，过去就是一个小喇叭，对于驾驶人来说比较友好，说的话都比较清楚，但是当你的副驾驶和后排说话时就识别不清了，数字喇叭的好处在于它能够更加灵敏的识别出来是哪一个方位的声音，它会智能的捕捉你的声音。

记者：所以我们这个车也是具备人机交互功能的？

段宁：对，包括车联网，就像“你好大众”，我们灌输了后面一系列的服务，我们也可以去尝试的做一些自定义的变化。包括HUD的抬头显示在今年也做了很大的调整，我们会把整个信息投在前挡风玻璃上，包括限速信息自动识别，让驾驶者能够实时抓取到这样信息。其实它有很多比较科技化的一些变化，包括智能大灯，同样在全新数字高尔夫上也是一个智能大灯。

记者：灯还能怎么智能？

段宁：举一个例子，我们跟前方车辆进行汇车的时候，它会自动识别出前方的车辆，把那一侧的灯光，部分矩阵的灯泡变暗，甚至调整它的高低位置，能够避免晃眼睛。

记者：这个很人性化，更是基于安全的考虑。

段宁：包括我们还用了很多日常智能化的，比如说前端摄像头可以识别出来行人和车辆，能够配合我们的预装系统来加大安全保障。

记者：这些配置是很多豪华汽车有的，像我们大众因为年轻人都非常的喜欢这种高科技的配置，所以我们给年轻人都配齐。

段宁：对，这也是全新数字高尔夫最大的特点，大家都在谈数字化转型，数字化的变化和产品我们也在不断的突破，高尔夫就是这样的一个载体。每代高尔夫都会有一个很大的突破，这次全新数字高尔夫我相信一定不会让各位网友失望，一定会带来非常大的感官刺激。

记者：从第四代高尔夫进入中国开始就在中国有特别非常庞大的粉丝基础，第6代非常的成功，第7代非常的成功，第8代现在又是在捕捉新一代90后甚至是接近00后这群人的目光了，完全是靠数字化，靠新的科技感要去增强它的配置度，我们在营销上面如何去迎合这些年轻人？

段宁：刚才提到的数字和包括品牌年轻化战略，我们更多是在各个维度上进行尝试。比如说产品上，刚才提到的全新数字高尔夫，包括探岳X我们在渠道上也做了一定的突破。比如说从去年和前年就开始陆续尝试做自己的官方电商，我们也尝试做自己的APP，还在线下很多城市开辟了数字化体验展厅，这个展厅整个布局到功能区的设置，到整个体验的过程其实都是非常数字化。那么这一系列的变化也是让用户感受到这些触点的数字化服务。同时在营销数字化也做了很多的尝试，比如从今年疫情期开始，我们做了直播营销，通过直播的每个平台来向我们的消费者传递信息。

记者：直播后来带来了什么销量的增长，粉丝的狂增。

段宁：我们现在直播从4月14号正式尝试这样的一个业态，我们也是慢慢的摸索积累经验，我们现在直播了大概有100多场了。

记者：谁来做直播的主播呢？

段宁：我们有一个庞大的主播团，都是来自我们自己内部员工，我们在其中选拔出来有主播潜质的一些小哥哥小姐姐们，他们一边帮我们制作内容一边来进行主播的尝试，这也是自我提升的过程，让所有的员工也好，同事也好更加了解我们的产品，同时也能够更好的把我们的产品传递给消费者。举一个例子，我们很多的车在研发阶段，以及生产过程中有很多小故事和小细节，其实是很难被消费者所了解到的，通过直播这样的一个载体它其实能够实时的跟观众进行互动，根据你的问题和诉求来展示出这个车辆背后一些鲜为人知的故事，尝试之后，我们发现效果还是非常不错的，在两三个月内就增长了45万粉丝。

记者：我听说是在一汽大众的总部搭了一个直播间，相当于央视新闻联播那个水准是不是？

段宁：对，那个直播间也是希望能够通过硬件的保障，让直播的质量包括直播的内容更加高端，能够让消费者更加喜欢，愿意去听，愿意去看。

记者：我有一个小小的建议，我觉得车主对车主它特别有安利功能，也可以让一些忠实的车主参与直播。

段宁：对，我们后面就已经开始计划了，包括请一些核心的粉丝，包括我们的车主定期到我们直播间进行交流和沟通。

记者：我们刚才谈到高尔夫它在中国有这么庞大的粉丝基础，在欧洲也是风靡了多年，为什么大众这么多的产品体系，唯有高尔夫能够达成代代成功，代代都热销的场景。

段宁：大家知道第一代高尔夫面市的时候是1974年，那个时候乔日亚罗用了一个非常大胆的设计，用他的智慧，用他的灵感做出了一个大胆的设计，设计出一个两厢车，在大车盛行的时代开发出这样一个细分市场，立刻让人耳目一新。高尔夫问世后，就在欧洲和全球掀起高尔夫风。

记者：两厢车的鼻祖吗？

段宁：对，可以这么说吧，基本上它定义了整个两厢车的级别，两厢车的标准，包括它的配置，在国内大家通过高尔夫开始了解两厢车的车型，其实可以说我们所有的技术都给了高尔夫一个价值，同时它的品质，它的文化，它的粉丝，包括欧洲也好，中国也好，都有大量的粉丝热衷改装，包括聚会，包括衍生出一些新的产品高尔夫GTI车型，其实全都是来源于高尔夫，这种追捧也是源于对它的肯定。

记者：除了高尔夫我们现在已经非常期待它就要上市了，接下来我们下半年还有什么重点的产品？

段宁：全新数字高尔夫年内就要上市了，我们的新CC以及新CC猎装车都会在今年年内全部实现上市。随着新CC猎装车的推出，大众最美车型CC，会再次刷新大家对它的认知，敬请期待！

记者：我们知道大众是一个产品体系更加庞大的，一汽大众又是有各种级别的轿车，现在有很多级别的SUV，我们每次在车展都有不同的重点在推，从您自己的角度来说您最喜欢哪一个车？

段宁：我自己是高尔夫6代的车主。

记者：要换了吗？

段宁：是，其实我自己的第一辆车也是现在在车，就是高尔夫6，我开了很多年了，那款车也是我认为不会换的车，因为高尔夫6这个车型有许多不一样的意义，同时它也为我带来很多不一样的回忆。再过十几年之后，高尔夫6代也会成为非常难见到的一款车，高1和高2可能非常少了，像高3、高4还是能够看到，看到之后觉得这是一个高尔夫的“老炮”。

记者：“老炮”这个词太贴切了。

段宁：你会觉得这个人开着这样一个车，能够了解到它的心性，我们每个高尔夫的车主会有共鸣的。

记者：这款车如果放在博物馆珍藏了，会不会再买一辆车呢。请问段总这个时候买一辆什么车？

段宁：比如说刚毕业的一个大男孩自己有一辆车的梦想，其实不管是家里有没有钱，我认为其实都是会考虑高尔夫的，这个跟阶层跟阶级包括跟收入情况并没有太大的关系。那么在你随着家庭成员的变多，可能我们出去游玩的次数会变得更多，我可能会选择开探岳X，它的风格不太一样，你去郊外能够给你非常安全可靠的感觉，开着探岳X也更加适合在城市当中开，你上班下班当然野外也是没有问题的，都会给你特别不一样的感受，因为它是Coupe风格，所以从整个造型上，从色彩搭配上，从整个内饰设计上都非常的漂亮。

记者：我们一汽大众整个产品已经卖的这么好了，已经连续几个月获得国内销量最高的车企了，有没有一种高处不胜寒的压力？

段宁：我们觉得向内看还是有很多地方可以提升的，不管是营销还是我们的服务，都需要不断的去了解用户和消费者，需要跟他们去直接对话，这也是我们为什么做直播的初衷。我们发现消费者不是说车很难买，是大家更加专业了，大家更加懂产品了。我们继续要把产品做到极致，包括质量包括我们的服务做到贴心才会让我们的用户一直的喜欢我们，认可我们，支持我们，所以这是我觉得一个品牌能够永远走在行业前端的一个前提。所以不管怎么样要时刻以用户为中心，关注用户，以用户喜欢的方式去跟用户沟通，以用户喜欢的产品跟他们交流，这是未来大众品牌需要不断的挖掘和提升的地方，这也是没有限制的一个业务方向，需要不断去提升。

记者：像您刚才说的我们现在需要做的是听到客户的声音，我们做直播能够很快的把声音传递给用户，但是用户的声音怎么能够传递到我们这边呢？

段宁：大家知道我们将近有1000个销售网点，每一个销售网点全都是一个触点，他们是真正和用户沟通交流的一个渠道，一个空间。所以我们会针对我们的用户做满意度调查，也会有一些调研的组织活动跟我们的粉丝进行交流，这是一个方面。在线上也会通过我们平台的APP，通过一些公众号跟用户进行交流包括访问反馈。直播间是可以有弹幕的，你可以实时的跟你的用户进行交流，当他们有问题的时候能回答的话我们会第一时间回答。

记者：比如说用户在在弹幕里面提到我觉得全新数字高尔夫应该有一个什么样的配置组合，你们会不会觉得这个确实搭配的挺好的？

段宁：对，其实我们很多车主是很懂车的，我们很多车主是能够知道什么样的配置是更喜欢的，我们会倾听这样的声音，我们会去记录给我们有灵感启发的信息和反馈，这个非常重要，有很多用户他们真正在使用车的时候他能够给你提出意见来，某种意义上讲就是在帮我们，他很喜欢你，愿意给你提出建议，我们非常珍惜这样的意见。

记者：谢谢段总来到我们的直播间，谢谢。