受新冠肺炎疫情影响，基于公共出行可能存在的传播风险，消费者个人出行、汽车消费等需求持续上涨。2月19日，瓜子二手车宣布上线“无接触购车”全流程服务，消费者可以在线上完成选购和消费的全流程，直接预约提车。业内人士表示，“无接触购车”让消费者在疫情特殊时期，能够更放心地消费二手车，有助于满足疫情期间增加的私家车出行需求，也推动二手车行业进一步转战线上。不过，消费者对于线上购车的种种顾虑能否顺利打消，一旦出现纠纷该如何解决，都将成为有二手车商可能面对的考验。

全程在线

据了解，瓜子二手车“无接触购车”主要分为线上线下两部分。线上部分，瓜子二手车将传统二手车交易过程中，消费者非必须到场过程完整线上化。通过线上咨询、选购、签约、提档过户，结合线下车辆与场地全面消毒清洁，实现全程“无接触购车”。

同时，线下环节中，对于平台上的二手车，瓜子在传统车辆整备基础上增加医用级臭氧和紫外线杀菌消毒，对瓜子严选店、全国购交付点及瓜子养车店等场所进行每日多次场地消毒清洁，并为工作人员配备相应防护设备，确保消费者在线下提车及选择其他服务过程中的安全健康。

瓜子二手车副总裁王晓宇表示，“消费者对于安全、便捷、可靠的二手车消费需求愈发强烈，但目前二手车市场无论在复工体量还是服务质量上都存在承接能力的不足。满足消费者购车需求，助力二手车行业服务标准升级，是瓜子推行‘无接触购车’服务的初衷”。

中国汽车流通协会调研结果显示，疫情应对能力不足、资金流转压力增大、上门客源锐减等因素对二手车经销商造成冲击。截至2月17日18时，二手车经销商复工率仅为11.14%，74.09%的二手车经销商完全未开工，14.77%的二手车经销商仅安排人员值班。

在此背景下，不仅瓜子二手车等二手车电商，传统二手车经销商也在逐步探索二手车线上销售模式。调研数据显示，超过半数二手车经销商开始转换运营理念，利用互联网优势，通过多渠道展开企业运营。在无法开店营业情况下，50.36%的二手车经销商通过直播、短视频、二手车之家等线上渠道销售二手车。

“这是沧州一哥们儿远程办理手续买下的一辆车，后面全部都是咱们的现车。”今年2月以来，在某短视频平台，一位二手车经销商不断发布各类短视频。北京商报记者发现，该工作人员几乎在每一条短视频中都表示，只要保持电话畅通，人不来也能提车，可以安排代驾为客户送到家。

消除顾虑

尽管转战线上已成为二手车经销商的新选择，但如何打消部分消费者对线上购车方式的疑虑？打造线上二手车销售新模式所增加的成本，是否会转嫁到消费者身上？一系列问题已成为关注焦点。

针对验车环节由线下转移至线上后二手车质量如何保障，瓜子二手车相关负责人表示，瓜子二手车通过在线直播讲解的方式，使消费者能够看到车辆全貌、直观了解车辆详情；消费者关于车辆状况、业务流程等问题，瓜子二手车在线客服也能一对一进行针对性的详尽讲解和答疑。

针对“无接触购车”服务所增加的成本，是否会转移到消费者身上？瓜子二手相关负责人称，作为瓜子二手车“质量革命”行动的延续升级，“无接触购车”项目未增加用户消费开支。“此次‘无接触购车’服务，仅车辆消毒成本每辆车便达数百元，但这些成本都会由瓜子承担，同时瓜子还为消费者提供服务费礼包、预付金翻倍抵扣等多种活动，进一步降低二手车购车门槛。”他说。

此外，通过线上过户，也成为能否让消费者实现“无接触购车”的关键。对此，瓜子二手车相关负责人表示，在政策条件许可的城市，消费者可以通过邮寄相应证照的方式，由瓜子完成在线提档过户。

不过，即便在线上完成购买行为，消费者提二手车仍需到线下门店，消费者提车的安全如何保障？对此，上述负责人介绍，对于平台上的二手车，瓜子也在传统车辆整备基础上增加医用级臭氧和紫外线杀菌消毒，同时对瓜子严选店、全国购交付点以及瓜子养车店等场所进行每日多次场地消毒清洁，并为工作人员配备相应防护设备，以确保消费者在线下提车及享受其他服务过程中的安全。

效果待考

值得注意的是，在二手车经销商纷纷上“云”后，网络渠道的营销效果正成为业内关注焦点。记者注意到，除瓜子二手车、优信等电商平台，二手车经销商线上营销手段普遍较为单一，多以短视频、直播为主，部分经销商在视频中只用口语简单介绍车辆情况，而目前整车企业在线上销售新车时已普遍用上App、VR、线上展厅等多种技术。

乘用车市场信息联席会秘书长崔东树表示，二手车流转分为多个环节，由于双方之间具备较好的信任程度，其中B2B环节很适合放在网上进行。不过，直接面对消费者的网上销售会更复杂，难度更大。

据了解，不同于新车的标准化，二手车“一车一况”。消费者在购买新车时，只需要选择车型与配置即可，但在购买二手车时，则需要综合考虑车辆新旧程度、性能表现等极为具体的诸多细节。在业内人士看来，这无疑给二手车经销商网上销售带来考验。

中国汽车流通协会副秘书长罗磊认为，虽然通过网络销售二手车尚存难点，但从整个行业体系角度看，二手车经销商反而更容易拥抱线上。他表示，“新车销售在线下已形成稳定、有效的体系。目前，线上传播效果还比不4S店中的面对面交流。与新车销售相比，一方面二手车无需授权，不会受太多约束；另一方面二手车线下销售网络并不如新车健全，这些都使得网络渠道在二手车销售中具备扮演更重要角色的潜力。”

据统计，在中国汽车用户手机应用中，抖音、快手等短视频App“霸屏率”高达79.8%。因此，大量短视频App用户将是汽车产品的潜在消费者，而直播销售二手车能让他们足不出户就能看车、选车。

“网上平台让信息传播更迅速、更高效，前两年电商平台铺天盖地的广告已经让传统二手车经销商看到网络传播的效应。相信通过一些先导电商企业的示范，其他二手车经销商应该也会不断跟进，从而使二手车行业更加受益于网络。”罗磊表示。