4月13日，买车网（Buycar.cn）获悉，针对“奔驰女车主哭诉维权”一事，奔驰相关部门给出了回应。奔驰方面称：“自近期获悉客户的不愉快经历以来，我司高度重视，并立即展开对此事的深入调查以尽可能详尽了解相关细节。无论怎样，我们都为客户的经历深表歉意，这背离了梅赛德斯-奔驰品牌坚持的准则。”
除此之外，奔驰方面已派专门工作小组前往西安。同时奔驰还表示其将尽快与客户预约时间以直接沟通，力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。
4月11日，一段“奔驰女车主哭诉维权”的视频在网络上的疯传，迅速成为社会舆论关注的焦点，一时间奔驰轿车的服务和产品质量问题也被推到风口浪尖。在视频中，一名女子坐在西安利之星奔驰4S店的店内展车上，哭诉自己首付20多万购买的一辆奔驰车，还没开出4S店大门，就发现车辆发动机存在漏油的问题。
在发现发动机存在故障后，该女车主多次与4S店沟通解决，却被告知无法退款也不能换车，只能按照“汽车三包政策”更换发动机。而也正因为对于解决方案的不满意，该女车主开启了维权。
与此同时，该事件也得到了当地市场监管部门的高度重视。据悉，该女车主在西安市市场监管局高新分局西部电子商城工商所向联合调查组递交资料配合调查，同时还提出了八点诉求。此外，在4月13日，西安市市场监督管理局高新分局向社会公布，涉事的漏油奔驰轿车已被封存，并将委托有资质的检测机构，对车辆进行检测并根据检测结果进行公正处理。同日，奔驰方面也针对该事件给出了回应，而关于奔驰方面如何处理该事件，买车网（Buycar.cn）也将持续关注和报道。
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