买车3·15 | 4S店购车“真假”成疑 老车主的新速腾路在何方?

2019-03-14    类型:行业    来源:买车网    作者:刘力维

【摘要】作为一汽-大众品牌紧凑型家用轿车的主销车型,速腾有着举足轻重的地位,相关数据显示,2018年速腾全系销量为26.03万辆,其中1.4T车型销量10.08万辆,但就是这样一款国民级车型,似乎在信用上遇到了危机。 作为黑 ...

作为一汽-大众品牌紧凑型家用轿车的主销车型,速腾有着举足轻重的地位,相关数据显示,2018年速腾全系销量为26.03万辆,其中1.4T车型销量10.08万辆,但就是这样一款国民级车型,似乎在信用上遇到了危机。 

作为黑猫投诉媒体维权联盟的成员,日前,买车网(Buycar.cn)接到来自黑猫投诉平台一位用户的投诉。

买车3·15 | 4S店购车“真假”成疑 老车主的新速腾路在何方?

车主房女士于去年12月底够买了一台2018款速腾280TSI DSG熠动版,官方售价16.38万元,具体购买地点为山东威海乳山市中升汇众4S店,当时由于对大众品牌的信任,并且之前的旧车也是速腾,所以最终选择了新款,之所以选择1.4T车型,也是因为动力相对充足,但没想到从提车至今短短不到3个月时间,出现了令人难以置信的问题。

房女士表示,新车行驶超过200公里时方向机出现了异响,他们在第一时间来到4S店检修,此时售后人员告知很多车都有此情况,并已经通过了检修,虽然仍存在轻微异响,但不影响正常用车。

当新车行驶过400公里时,异响问题变得严重,此时距离提车刚刚过去半个月时间,对此,房女士仍联系了4S店进行报修,但4S店的售后人员却告诉她继续用车,等公里数过800以后再进行方向机的更换。对此,房女士表示想提前解决问题,因为车辆经常会在高速行驶,影响安全性。此时4S店相应积极,答应了房女士的诉求。

买车3·15 | 4S店购车“真假”成疑 老车主的新速腾路在何方?

而问题也在此时出现,进入4S的维保过程中,售后人员发现车辆铭牌号与车架号不同,并将此事告知了房女士,与此同时也将问题上报了4S店。虽后续完成了方向机更换,但房女士表示对车辆的真假产生了严重疑问。

要知道,车架号专业名称为车辆识别代码,是制造厂为了识别每一辆车所指定的VIN码。该VIN码是由17位字母、数字组成的编码,经过排列组合,可以使同一车型的车在30年之内不会发生重号现象,具有对车辆的唯一识别性,因此可称为"汽车身份证”。

车辆铭牌则是标明车辆基本特征的标牌,其主要内容包括车辆型号、发动机型号、车辆识别代码等信息。其中,车辆识别代码需要与前挡风玻璃下方的车架号保持一致,才能保证车辆的真实可靠。

买车3·15 | 4S店购车“真假”成疑 老车主的新速腾路在何方?

买车3·15 | 4S店购车“真假”成疑 老车主的新速腾路在何方?

房女士表示,其购买的车型是1.4T版本,而铭牌号上显示的却是1.6L车型,从没想到过会发生类似问题,与此同时对车辆进做了进一步检查,除了车架号与铭牌号不同之外,还发现了发动机罩号与内部发动机号不同的情况,至此,房女士彻底对手中这辆“新车”失去信任,并严重怀疑是组装车。

对此,房女士也表示进行了维权但至今无果,与4S店沟通过程中,销售经理态度极其恶劣,对消费者大吼大叫,甚至还出现了“拍桌子”的举动,提出的方案也只是简单的更换铭牌,十分草率,不负责任。

此外,房女士还拨通了12315消费者投诉举报电话进行维权,而沟通得到的回复也却是消协也没有办法,希望双方协商解决,最终只协调4S店给出了两次保养的赔偿。

“这与我们的诉求相差太远,现在连车辆最基本的真假问题都无法判断。”房女士说到:“我们不光打了市消协电话,还致电过省里,但最后省消协却又把皮球提回到市,真是无奈!”据悉,春节前承诺的两次保养赔偿,由于房女士不接受,4S店又全都收回了,丝毫没有解决问题的态度。

随后房女士在黑猫投诉上反映了该问题,截至发稿,一汽-大众、涉事相关4S店、消费者协会均没有任何答复。房女士表示,现在就希望有关部门能站出来解决问题,希望可以得到换车+赔偿的补偿方案,同时这也是一个品牌的诚信。

(责任编辑:刘力维)