作为一汽-大众品牌紧凑型家用轿车的主销车型，速腾有着举足轻重的地位，相关数据显示，2018年速腾全系销量为26.03万辆，其中1.4T车型销量10.08万辆，但就是这样一款国民级车型，似乎在信用上遇到了危机。 

作为黑猫投诉媒体维权联盟的成员，日前，买车网（Buycar.cn）接到来自黑猫投诉平台一位用户的投诉。

车主房女士于去年12月底够买了一台2018款速腾280TSI DSG熠动版，官方售价16.38万元，具体购买地点为山东威海乳山市中升汇众4S店，当时由于对大众品牌的信任，并且之前的旧车也是速腾，所以最终选择了新款，之所以选择1.4T车型，也是因为动力相对充足，但没想到从提车至今短短不到3个月时间，出现了令人难以置信的问题。

房女士表示，新车行驶超过200公里时方向机出现了异响，他们在第一时间来到4S店检修，此时售后人员告知很多车都有此情况，并已经通过了检修，虽然仍存在轻微异响，但不影响正常用车。

当新车行驶过400公里时，异响问题变得严重，此时距离提车刚刚过去半个月时间，对此，房女士仍联系了4S店进行报修，但4S店的售后人员却告诉她继续用车，等公里数过800以后再进行方向机的更换。对此，房女士表示想提前解决问题，因为车辆经常会在高速行驶，影响安全性。此时4S店相应积极，答应了房女士的诉求。

而问题也在此时出现，进入4S的维保过程中，售后人员发现车辆铭牌号与车架号不同，并将此事告知了房女士，与此同时也将问题上报了4S店。虽后续完成了方向机更换，但房女士表示对车辆的真假产生了严重疑问。

要知道，车架号专业名称为车辆识别代码，是制造厂为了识别每一辆车所指定的VIN码。该VIN码是由17位字母、数字组成的编码，经过排列组合，可以使同一车型的车在30年之内不会发生重号现象，具有对车辆的唯一识别性，因此可称为"汽车身份证”。

车辆铭牌则是标明车辆基本特征的标牌，其主要内容包括车辆型号、发动机型号、车辆识别代码等信息。其中，车辆识别代码需要与前挡风玻璃下方的车架号保持一致，才能保证车辆的真实可靠。

房女士表示，其购买的车型是1.4T版本，而铭牌号上显示的却是1.6L车型，从没想到过会发生类似问题，与此同时对车辆进做了进一步检查，除了车架号与铭牌号不同之外，还发现了发动机罩号与内部发动机号不同的情况，至此，房女士彻底对手中这辆“新车”失去信任，并严重怀疑是组装车。

对此，房女士也表示进行了维权但至今无果，与4S店沟通过程中，销售经理态度极其恶劣，对消费者大吼大叫，甚至还出现了“拍桌子”的举动，提出的方案也只是简单的更换铭牌，十分草率，不负责任。

此外，房女士还拨通了12315消费者投诉举报电话进行维权，而沟通得到的回复也却是消协也没有办法，希望双方协商解决，最终只协调4S店给出了两次保养的赔偿。

“这与我们的诉求相差太远，现在连车辆最基本的真假问题都无法判断。”房女士说到：“我们不光打了市消协电话，还致电过省里，但最后省消协却又把皮球提回到市，真是无奈！”据悉，春节前承诺的两次保养赔偿，由于房女士不接受，4S店又全都收回了，丝毫没有解决问题的态度。

随后房女士在黑猫投诉上反映了该问题，截至发稿，一汽-大众、涉事相关4S店、消费者协会均没有任何答复。房女士表示，现在就希望有关部门能站出来解决问题，希望可以得到换车+赔偿的补偿方案，同时这也是一个品牌的诚信。