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2018中国汽车之声研讨会在京举行 豪华品牌售后服务满意度最高
来源:买车网 编辑:李杨 2018-12-13 10:15:22 3334浏览

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2018年12月12日,有车质网和凯睿赛驰咨询联合主办的2018中国汽车客户之声研讨会暨颁奖典礼在北京举行。本届研讨会,主办方顺应车市“新冬态”以及车企“用户+”情感营销新走势,进一步对客户之声进行了精准具象研究,将主题升级为“粉丝与抑制者”。 活动现场,主办方发布了汽车品牌粉丝、乘用车客诉缓解指数(CCRI)及乘用车售后服务满意度等三份年度研究报告。

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车质网联合创始人、高级副总裁张炤虎

其中,根据《2018年度汽车品牌粉丝研究报告》显示,同时具备认同感、参与感、优越感的用户,可以被定义为品牌拥护者。自主品牌拥护者受品牌领导者个人形象影响大;合资品牌拥护者受周围人对品牌产品评价影响大;特斯拉等品牌的拥护者更看重品牌核心技术实力及战略发展。同时,73.1%的拥护者希望与品牌建立更多的沟通渠道,特别是自主品牌。

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凯睿赛驰咨询(北京)有限公司高级副总裁张越

根据《2018中国乘用车客户投诉行为研究报告》显示,中国乘用车客诉缓解指数CCRI的行业平均值为446分,较2017年提高55分。其中自主品牌的客户投诉回复率和投诉问题一次性解决率最高,分别达到99.1%和55.2%。轮胎、变速箱和发动机质量问题的投诉解决优先级最高。

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此外,根据《2018年中国乘用车售后服务满意度研究报告》显示,豪华品牌整体满意度最高,其次是合资品牌,自主品牌排名最后。从区域角度来看,华东区整体满意度最高,其次是华中区和西南区,西北区相对较低。除此之外,报告中还显示,用户选择授权体系(4S店)保养的比例连续三年呈下降趋势。

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在本次活动现场,主办方还发布了2018年度中国汽车售后服务标杆品牌,吉利汽车、比亚迪汽车、众泰汽车、东风风光、上汽乘用车、上汽通用五菱汽车、汉腾汽车、广汽传祺、长安福特和WEY等10个品牌入围。

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