“劝君不用镌顽石,路上行人口似碑。”
中国汽车行业用户满意度(CACSI)奖项可谓是中国汽车行业的“奥斯卡”。没有评委,更没有嘉宾,依靠的只是中国用户的真实满意度,这也恰恰是哈弗H6与M6能获得第一名的原因。
就在前几天,一张80年代的秋名山动图在朋友圈火了。
看着AE86等一辆辆“神车”漂着移从面前的山路上驶过…
要能隔着屏幕穿越过去就好了
而说到“神车”这个词,一直以来都是广大车迷赋予一款车的最高荣誉称号。
但是我们纵观整个中国自主品牌阵营,似乎除了五菱宏光与哈弗H6,尤其是后者,我们很难再找得出其它配得上神车称号的产品了。
五菱宏光不用多说,毕竟“秋名山上行人稀,常有车手较高低”。各种梗+段子簇拥出了这台“AE50”。
至于哈弗H6是如何获得“神车”称号的,那可就要说到中国汽车史上的一大壮举了。
在2016年的最后一个月,哈弗H6的销量成绩公布,上面赫然写着:
80495辆...
月破八万辆是个什么概念?这等于一个二线品牌一年的总销售额。
没有产能不足,没有提前预售冲击销量,更没有打压经销商堆积库存这种粗略手段。
甚至在没有大规模宣传的情况下,哈弗H6创造了这一壮举。
可能有的小伙伴会问,没准2016年哈弗H6的成功是巧合呢?
可哈弗H6依然是17年的状元秀啊,即使经历了车型换代与国内SUV市场退烧。
目前在SUV市场中的,H6的月销量依然是第一。
看着哈弗H6一步一步稳扎稳打地刷新着中国汽车史上的奇迹。
那哈弗为什么能创造出这样的成绩呢?
开挂了?
其实除了H6车型本身极其符合中国人用车习惯以外,哈弗出色的品质、服务与覆盖面非常之广的经销商网络也是成就这一记录的先决条件。
这不,在中国汽车质量协会主办的“第二届中国质量论坛暨2018年汽车用户满意度测评结果发布会上,公布了2018年中国汽车行业用户满意度(CACSI)的测评结果:
哈弗H6车型以79分的成绩获得“10-15万A级SUV”第一名;哈弗M6则以78分的成绩获得“7万及以下A级SUV”第一名。
在品牌售后和销售服务满意度奖项中,哈弗品牌在自主车企中分别以77分、80分获得了售后服务满意度第一名、销售服务满意度第一名。
这恰恰体现了哈弗品牌对于售后服务、销售服务方面的高度重视。
这样的成绩,也难怪“神车”哈弗H6在销量上可以累计保持64个月的第一名。
而让哈弗H6三百多万用户认可的,则是哈弗以“客户满意”为中心的工作评价标准
可能经常逛4S店的小伙伴会发现,不少合资品牌,仗着自己的产品“不愁卖”,销售经常一副“爱买不买”的架势。
但往往随着产品遇冷,最终落得个“人去楼空”。
而哈弗通过激发经销商的自主创新思维,提升服务与终端形象,建立起了极具特色的渠道标准和规范。
SUV市场普遍不景气?似乎并不影响专注于SUV车型的哈弗。在优秀的服务下,依然出色的销量就是最佳证明。
还是不相信的小伙伴可以亲自去感受一下。
毕竟哈弗的销售服务网络覆盖全国,而且管理制度与模式十分规范。
神车称号,实至名归~
而这一切的基础,我们还需要回到2011年。
那时,中国汽车市场正处于一个十分迷茫的阶段,随着大量合资品牌的进入,自主品牌开始显示出差距。
自主品牌被纷纷贴上了“低质低价”的标签。
这时的哈弗并没有选择随波逐流,而是选择了持续致力于产品品质与用户服务的提升。
这样的决定,在当时无疑会消耗掉大量的财力物力,但是哈弗选择了坚持下来,持续开展了“决胜终端工程”。
希望以提升服务运营质量为核心,从服务到产品,进行持久且深入的变革。
不积跬步 何以致千里。
依靠着每天进步一点点的精神,通过日积月累寻求变革。在8年后的今天,“决胜终端工程”的脚步并没有停下,而哈弗的服务水准已然走在行业前列。
也许有的小伙伴听过这么一个传言,说就连哈弗总部的外墙上都印着“每天进步一点点”的标语。
对的,这其实真的不是传言。
正是这种专注于高品质产品与持续优化的服务体验,造就了哈弗如今的成功。
特别是在销售服务网络等方面哈弗已经成为行业标杆。
“一口一口“神车”这么叫着,哈弗就不打算回馈一下广大车迷与消费者吗?”
“还是你小子把哈弗给的好处,都吃了回扣了?”
诶?这台词怎么这么耳熟?
目前,第四届哈弗服务节正式开启,本次活动将持续到2019年2月20日,凡是进店的消费者都可获得精美的礼品。
进店车辆均可免费享受10项常规检测+3项深度检测,其中更换蓄电池、轮胎、刹车片、防冻液,可享受工时费全免的优惠。
接着说!
在活动期间,下载“哈弗智家”APP,注册成功还可半价购买PM2.5空调滤芯。
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此外,哈弗仍将为所有客户提供百公里以内的免费救援服务(事故理赔除外);值得一提的是,为了给客户提供更灵活的进店时间,1月20日至2月3日期间,哈弗将开通服务晚班车专列,每日延长服务时间。
毕竟,消费者才是车企的衣食父母,哈弗多年积累的口碑,也正是源自于消费者的信任。
而哈弗获得这种信任,也恰恰归功于其优秀的产品与贴心的服务。
哈弗已然找到了属于自己的良性循环,有了这样成熟且稳定的经营模式。
下一个哈弗H6的神话,正在被创造的路上。