梅赛德斯-奔驰，一个历史悠久的汽车厂商，在130年的发展历程里取得了无数的成就，对于消费者也做出了许多具有未来性的改变。如果说汽车硬件与技术是支撑一个品牌被人们接受的两个支柱，那么对于奔驰来说它所传递的品牌文化就相当于无形的价值，在每一个车主以及潜在客户间传递并引起共鸣。

享me 享未来 2016梅赛德斯-奔驰客户体验媒体科技日

12月5日，梅赛德斯-奔驰在北京三里屯举办了以“享me享未来”为主题的2016梅赛德斯-奔驰客户体验科技日活动，在活动中奔驰带来了许多具有未来性的科技体验比如VR试驾、电商平台、互联服务等并首次将”最佳客户体验”概念融入梅赛德斯-奔驰战略计划。

什么是“最佳客户体验”战略？

北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司执行副总裁南迪先生说：“最佳客户体验”就是“数字化的客户体验”，非常简洁却非常精准。

北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司执行副总裁南迪先生致辞

互联网发展迅速，不仅改变着经济发展模式更改变着人们的生活方式，人们已经离不开数字化，所以将数字化体验作为最佳的客户体验既准确又实用。南迪先生对于数字化体验做了全方位的阐述，用一句话概括就是“奔驰将在任意时间、任意地点、以任意方式向用户提供具有全球标准并带有中国创新的个性化最佳客户体验，并提供感知、考虑、购买、车辆使用、相伴等一系列的全方位数字化客户服务。”而“最佳客户体验”将通过奔驰的全新子品牌Mercedes me、Mercedes me电子商务平台、Mercedes me客户端、在线服务预约/上门取送车服务等等一系列的生态服务向消费者传递奔驰的诚意以及奔驰的品牌文化。

为什么发布“最佳客户体验”战略？

北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司最佳客户体验总监李芃呈先生表示，在互联网大势下，中国正引领着数字化潮流。

北京梅赛德斯-奔驰销售有限公司最佳客户体验总监李芃呈先生阐述数字化变革

据统计全球使用牙刷的人数为42亿，而全球使用手机的人数则达到了53亿，这个数据既在意料之外又在意料之中，在数字化的影响下人们已经完成了生活方式的转变，而在中国这个变化则更加彻底，据统计，中国的网民是德国的10倍，而中国也在引领着全世界的消费模式，像网约车、电商等数字化方式已成为中国消费者离不开的生活模式，而这一切都在影响着全球的变革。在未来数字化变化更快更剧烈，所以说，数字化将是客户体验最好的解决方案。

WI-FI已成为中国网民必不可少的需求

奔驰针对数字化变革所做的前瞻性创新

针对数字化浪潮，奔驰做出了自己的解答，他们形象的将其形容为一段“数字化客户旅程”，这其中不仅将买车购车、保养等传统方式数字化还有Mercedes me体验店、Mercedes me互联、数字化展厅、Mercedes me车主俱乐部、星徽大使等具有前瞻性的项目加入这段这段旅程，意在为用户提供一个全方位的生态系统，为用户提供最佳的客户体验。

星徽产品大使深入讲解产品功能及特性

电商平台。在奔驰的客户端内买车将只需三步，选择爱车、选择经销商、支付提车。值得注意的是奔驰已经打通经销商库存，消费者得到的信息将会更加的真实有效。目前电商平台支持北京等4个大型城市，而在随后，奔驰将覆盖更多的城市，给用户带来方便。

Mercedes me电子商务平台提供全新数字化购车体验

数字化展厅。对于传统的展厅而言，缺乏实时信息与吸引力等方面的弊端使用户的体验大打折扣，而奔驰打造的数字化展厅将以内容管理系统和互动展示系统为核心向用户提供更加具有视觉冲击更加直观的全方位服务，这其中就包括了数字化的展台、VR试驾等预备前瞻性的方式。

数字化展厅带来内容丰富的人机交互

Mercedes me客户端。Mercedes me客户端将由互联、修养、金融、出行、灵感6大块组成。Mercedes互联是与全新北京奔驰E级车一同上市的一套全新系统，它不仅提供基础服务、道路救援等传统服务，还有车辆控制、旅程咨询、礼宾服务、信息娱乐、多项颜控泊车等先进的服务体验。

Mercedes me客户端提供一站式、个性化服务

Mercedes me品牌体验店。品牌体验店的发展方向不仅仅是品牌体验环节，还要集购物休闲于一体，为用户带来更加舒适的服务。

 Mercedes me品牌体验三里屯店

倏忽瞬息，创享未来，如何以全新姿态融入客户体验品牌的全产业链条，如何用开拓思维跟进日新月异的消费行为变迁，如何为消费者打造真正专属个性的交通出行方案，梅赛德斯-奔驰“最佳客户体验”已经在探索答案的过程中迈出领先一步。从这个130年品牌中我们又看到了作为先行者的姿态，“以客户为先”奔驰的“最佳客户体验”战略值得其他厂商学习。